🟦 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — SHIRLEY PRIME
A Shirley Prime segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e garante ao cliente o direito de troca ou devolução dentro dos prazos estabelecidos.
CONTROLE DE QUALIDADE : Antes da peça ser enviada é conferido todos os detalhes para garantir a excelência e evitar qualquer envio com defeito.
2. Trocas
Solicitações de troca podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para ser elegível, o produto deve estar:
• Em perfeitas condições;
• Sem sinais de uso ou lavagem;
• Sem odores, manchas ou danos;
• Com etiqueta de preço fixada;
• Sem ajustes ou alterações.
📦 Frete:
O custo de envio da peça para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente, conforme prática do mercado varejista.
3. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
📦 Frete:
O envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
💰 Reembolso:
O reembolso é efetuado após a conferência do produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
4. Troca ou Devolução por Defeito
Para casos de defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a Shirley Prime em até 24 horas após recebimento.
Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade);
• Troca por outro item de igual valor;
• Reembolso total.
5. Condições em que a troca/devolução não será aceita
A solicitação poderá ser recusada caso o produto apresente:
• Sinais de uso, lavagem ou odor;
• Marcas, manchas ou sujeira;
• Danos provocados por mau uso;
• Falta da etiqueta
• Ajustes realizados pelo cliente.
6. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais ( WhatsApp ) informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto
A Shirley Prime preza pela excelência em seus produtos.
